När företaget växer – och kvaliteten börjar glida ur händerna
Pia Borg 
När företag växer blir arbetssätt otydliga och kvaliteten svårare att hålla.
När kvaliteten inte längre är självklar
Jag har varit ute i verkstäder där det ser ut precis så här.
Någon står med en detalj i handen och tittar lite extra noga. Vänder på den. Tvekar lite och till slut kommer frågan:
“Hur brukar vi göra här?”
Det är inget stort fel. Men det är inte heller självklart att det är rätt. Det är ofta där det börjar.
Det funkar – tills det inte gör det
Ofta handlar det om företag där det går bra. Mer att göra. Fler order. Fler personer.
Och det är då det händer något. Det som tidigare var självklart är inte lika tydligt längre.
När man var 10 personer visste alla hur man gjorde. När man är 25 börjar det skilja sig och så kommer det in nya personer.
De gör sitt jobb. Men de har inte med sig det som “bara satt” tidigare. Det som man inte behövde förklara förr måste plötsligt förklaras. Är det inte tydligt då så börjar varje person lösa det på sitt sätt.
- Någon mäter lite annorlunda
- Någon tolkar ritningen på sitt sätt
- Någon släpper igenom något som en annan hade stoppat
Det är inget som är direkt fel. Men det är inte samma sak längre.
Det är här man börjar tappa greppet
Inte för att något havererar. Utan för att det inte är konsekvent.
- Det blir fler frågor.
- Fler diskussioner.
- Lite mer bedömning varje gång.
Det tar tid och det kostar.
Man försöker styra upp det
Man börjar skriva ner hur det ska göras.
- Instruktioner.
- Rutiner.
- Kanske kopplat till ISO 9001.
Och det är inget fel i det. Men ofta märker man att det inte riktigt räcker.
För problemet är inte dokumenten
Problemet är att arbetssättet inte sitter. Det står hur man ska göra. Men man gör lite olika ändå. Och det handlar inte om att någon gör fel. Alla gör sitt bästa.
Men man gör det utifrån det man vet och vet man olika så gör man olika.
Och så länge det är så kommer kvaliteten att variera. Det är där det avgörs.
När det fungerar på riktigt
Jag brukar tänka så här:
Så länge någon behöver fundera så är det inte tillräckligt tydligt. Och så länge det finns olika sätt att förstå så kommer det också bli olika sätt att göra. Det ska inte behöva diskuteras varje gång.
Det ska vara självklart.
Det är precis det jag arbetar med
Jag kommer in när det ser ut så här. Det fungerar men det håller inte riktigt ihop längre.
När fler ska göra samma sak men inte har samma bild av hur det ska göras.
Där man behöver gå från:
“vi gör ungefär lika”
till:
“vi gör lika – varje gång”
Inte genom mer papper. Utan genom att få arbetssätten att fungera i vardagen. Så att alla, oavsett erfarenhet, gör på samma sätt.
En enkel fråga
Om någon står med en detalj i handen:
Vet de vad som är rätt – direkt eller måste de fundera?
Och bygger svaret på erfarenhet eller på något som är tydligt för alla? Det svaret säger ganska mycket.
Känner du igen situationen så är ni inte ensamma. Det är här många företag hamnar
när de växer.
Kategorier: : Kvalitet